Про сообщества с Евгенией Курчатовой

2/2 Поколение соло: зачем нам комьюнити в мире, где человек научился жить один Автор: Елена Пичужкина, эксперт по развитию бизнеса через коммуникации, сообщества и события; экс-CEO международной компании SWC; президент НКО Экопульс; общественный представитель Агентства стратегических инициатив. В прошлом посте говорили о принадлежности наших участников к сообществу. Что можно пересмотреть уже сейчас: 👇🏻 1️⃣ Онбординг должен приводить к человеку. Классический онбординг заканчивается примерно одинаково: участнику рассказали о правилах, дали ссылки, добавили в чат и предложили представиться. Технически онбординг состоялся, социально — ещё нет. Особенно это заметно в больших сообществах, где участники уже знакомы между собой, обсуждают прошлые встречи и внутренние истории, а новичок чувствует себя немного лишним. Один из показателей хорошего онбординга — первая значимая связь: знакомство новичка с кем-то. Для этого работают buddy-системы, небольшие welcome-группы, знакомства по интересам, мастермайнды, локальные встречи, совместные задачи. Чем больше становится сообщество, тем важнее создавать внутри него маленькие группы. 2️⃣ Активность и качество сообщества не одно и то же Ещё одна ловушка — пытаться постоянно поддерживать активность: новый эфир, встреча, спикер, конкурс, нетворкинг, дискуссия в чате. В результате команда производит огромное количество контента и событий, но горизонтальные связи между участниками могут так и не появиться. Важно смотреть на процент взаимодействий, которые возникают без активностей команды. Участники сами договариваются о встречах, создают совместные проекты, продолжают отношения за пределами официальных мероприятий — для меня это один из признаков зрелости сообщества, когда ценность уже создают сами участники. 3️⃣ Участнику важно быть вкладом. Мы много работаем над value proposition сообщества: Какие знания получит участник? Какие знакомства? Какой доступ? Какие возможности? Принадлежность формируется прежде всего через вклад: человек может стать наставником новичка, поделиться экспертизой, организовать локальную встречу. Здесь меняется логика работы с участником: «Что ещё мы можем ему дать?» 🔃 «Какую роль он может занять внутри сообщества?» Роль и возможность быть полезным сильно влияют на переход от «я состою в этом клубе» к «это моё сообщество». После «Поколения Соло» я бы добавила к привычным показателям сообщества ещё один: качество социальных связей, который можно измерять вполне конкретно: ⭐️ количество новых связей, возникших внутри сообщества; ⭐️ доля участников, у которых появился хотя бы один регулярный контакт; ⭐️ количество взаимодействий participant-to-participant без участия команды; ⭐️ доля участников, которые сами создают ценность для других; ⭐️ количество отношений и совместных проектов, продолжающихся вне организованных активностей. И уже поверх этого измерять субъективное чувство принадлежности через регулярные опросы. Это не отменяет MAU, retention, NPS и остальные показатели, а добавляет к ним то, ради чего, по сути, и существует сообщество: связь между людьми. Мы стали мобильными, у нас больше выбора, больше контактов и больше способов обходиться без других людей, но потребность в принадлежности осталась. Поэтому роль комьюнити-менеджера сегодня постепенно меняется. Наша работа в современном мире заключается в том, чтобы спроектировать условия, в которых между этими людьми смогут возникнуть связи. И поэтому на сообщества стоит смотреть через три уровня: контакт → связь → принадлежность. На каком уровне сейчас ваше сообщество: контакт, связь или принадлежность? На индивидуальной консультации поможем определить слабые места, найти точки роста и понять, как усилить горизонтальные связи между участниками. Записаться на консультацию 🖇

1/2 Поколение соло: зачем нам сообщества в мире, где человек научился жить один Автор: Елена Пичужкина, эксперт по развитию бизнеса через коммуникации, сообщества и события; экс-CEO международной компании SWC; президент НКО Экопульс; общественный представитель Агентства стратегических инициатив. Недавно посмотрела документальный сериал «Поколение Соло» и очень советую его тем, кто работает с сообществами. Сам фильм не про комьюнити, а про одиночество, отношения, близость и то, как меняется человек в мире, где практически всё можно делать самостоятельно. Но смотрела его именно глазами человека, который занимается сообществами, и поймала себя на мысли: мы научились жить одни, но нуждаемся в других людях. Мы стали автономнее: работа из дома, еда на заказ, обучение онлайн, знакомство, решение бытовых вопросов — почти не выходя из квартиры. А потребность принадлежать никуда не исчезла. И для индустрии комьюнити это, на мой взгляд, один из важных вызовов ближайших лет. По данным Всемирной организации здравоохранения, одиночество испытывает примерно каждый шестой человек в мире. Среди подростков и молодых взрослых показатели ещё выше. При этом одиночество не равно физическому отсутствию людей вокруг. Можно иметь тысячи контактов, состоять в нескольких клубах и профессиональных сообществах, каждый день общаться в рабочих чатах и всё равно не чувствовать настоящей связи с другими людьми. Для комьюнити-менеджера здесь есть важный вывод: охват не создаёт принадлежность. От engagement к belonging Чаще всего в сообществах мы изучаем показатели поведения человека: вовлечённость, количество активных участников, сообщения в чатах, посещаемость мероприятий. Есть ещё один уровень, который измерять сложнее: belonging, чувство принадлежности: ⭐️ Чувствует ли участник себя здесь своим? ⭐️ Есть ли у него внутри сообщества реальные связи? ⭐️ Знают ли его другие участники? ⭐️ Есть ли люди, с которыми он общается уже без участия комьюнити-менеджера? На мой взгляд, именно belonging становится одной из ключевых задач современного комьюнити. Интересно, как вы работаете с чувством принадлежности в своих сообществах? Поделитесь наблюдениями и опытом в комментариях — давайте обсудим 🧡

10 инсайтов про управление смыслами в сообществе Можно придумать миссию, написать ценности на сайте и рассказать о них участникам, но это ещё не значит, что сообщество действительно будет ими жить. На эфире «Управление смыслами» с Анастасией Родионовой (генеральный директор ГК “Альянс-Авто”, ЧР и МЭ, наставник управленцев и предпринимателей) для сообщества CU разбирали, как смыслы превращаются в культуру и начинают влиять на поведение людей. Собрали 10 инсайтов, которые хочется сохранить👇🏻 1️⃣ Сообществом невозможно управлять через задачи. Участники не ваши сотрудники, и у вас часто нет формальной власти над ними. Главная управленческая сила здесь — общие смыслы. 2️⃣ Смыслы в сообществе существуют всегда, даже если вы их не проектировали. Любая коммуникация основателя, реакция команды, правило или решение уже сообщает участникам: «здесь принято вот так». 3️⃣ Смысл начинается с цели сообщества. Сначала определяем, зачем существует сообщество и какую задачу решает, а затем проектируем форматы, роли и смыслы, которые будут невидимой нитью всё связывать. 4️⃣ Смысл можно увидеть через отношение и поведение. Как участники относятся к помощи друг другу? К инициативе? К ответственности? К новичкам? К обмену опытом? Именно в этих действиях проявляется реальная культура. 5️⃣ Мысль становится смыслом для сообщества, когда получает признание. Если участник помог другому и сообщество это заметило, поблагодарило, подсветило — мы показали всем: такое поведение здесь ценно. 6️⃣ Одного признания недостаточно. Нужна система. Смысл → закрепление на опыте → нормы и правила → язык и визуал. Когда работают все уровни, смысл становится устойчивой частью культуры. 7️⃣ Хороший смысл должен помогать человеку принимать решения самостоятельно. Не объяснять каждый раз, что конкретно делать, а задавать рамку: «Как у нас принято поступать в такой ситуации?» 8️⃣ Геймификация должна подкреплять смысл. Баллы, роли, благодарности, рейтинги имеют смысл тогда, когда усиливают именно то поведение, которое вы хотите сделать нормой сообщества. 9️⃣ Ядро — один из главных носителей смыслов. В какой-то момент уже не организатор объясняет новичку правила игры. Другой участник говорит: «А у нас здесь принято вот так». Это один из признаков, что культура действительно сформировалась. 1️⃣0️⃣ Управление смыслами начинается не с вопроса «что нам транслировать?». А с диагностики: что люди уже считают нормой сегодня? Как они ведут себя? Что мы сами поощряем? Какие правила это поддерживают? И какую культуру нам нужно спроектировать, чтобы прийти к цели? Сообщество строится из поведения, которое мы снова и снова замечаем, признаём и закрепляем. Небольшое упражнение: выберите один смысл, который вы хотите усилить в своём сообществе, и спросите себя: Какое конкретное поведение участника покажет мне, что этот смысл действительно стал частью нашей культуры? Если ответа пока нет — возможно, смысл пока существует только в вашей голове. Ставьте ❤️, если было полезно